OutwallSuporte
31 de outubro de 2026
Algo não está funcionando, ou tem uma dúvida que o jogo não responde? Escreva para o endereço no fim desta página e você receberá uma resposta de quem fez o app. Abaixo estão as perguntas mais frequentes.
Troquei de celular — como mantenho minha pontuação?
Conecte o Game Center nos Ajustes antes de trocar e conecte de novo no celular novo. Sua pontuação online e seu histórico de vitórias acompanham sua conta do Game Center. Configurações, estatísticas e progresso nos quebra-cabeças ficam armazenados no próprio dispositivo, então esses começam do zero.
Por que não consigo jogar o Ranqueado?
O Ranqueado é liberado depois que você joga 5 partidas online e vence 3 delas. Isso mantém jogadores totalmente novos fora das partidas valendo pontuação enquanto ainda estão aprendendo as regras — todo mundo que você encontra no Ranqueado já terminou algumas partidas.
Não encontro nenhum adversário online
O jogo primeiro procura alguém do seu próprio país para manter a conexão rápida e, depois de alguns segundos, amplia a busca para todos. Se ninguém for encontrado, a fila simplesmente estava vazia naquele momento. Tente de novo daqui a pouco ou jogue diretamente com um amigo usando um código de sala.
Não sinto nenhuma vibração
A vibração precisa de três coisas: a opção Vibração ativada nos Ajustes do jogo, Sons e Vibração do Sistema ativados nos Ajustes do iOS, em Sons e Tato, e o Modo de Pouca Energia desativado. O iOS silencia toda vibração no Modo de Pouca Energia, que costuma ser a causa.
A parede não vai para onde eu quero
Uma parede fica no sulco entre duas linhas ou colunas, nunca em cima de uma casa, e nunca pode fechar um jogador por completo — se uma posição deixasse alguém sem nenhum caminho, o jogo não a aceita. Ative Mostrar sulcos nos Ajustes para ver os encaixes válidos.
Anúncios, vídeos com recompensa e consentimento
O jogo é gratuito e financiado por anúncios. Os vídeos com recompensa são sempre opcionais, e recusar um nunca bloqueia seu progresso. No Espaço Econômico Europeu, no Reino Unido e na Suíça, é pedido seu consentimento para anúncios na primeira abertura; ainda não há como reabrir essa escolha dentro do app, mas reinstalar o app pergunta de novo. Você pode desativar a análise de uso a qualquer momento nos Ajustes.
Excluir meus dados
Tudo, exceto o jogo online, fica armazenado apenas no seu dispositivo, então excluir o app exclui esses dados. Para remover do servidor seu registro online e sua pontuação, escreva para nós informando o nome de exibição com que você jogou — não há conta, então é por esse nome que encontramos você. Em até 30 dias após o seu pedido, excluímos seu registro de jogador — nome de exibição, pontuação, vitórias e derrotas, país, o identificador aleatório de dispositivo ao qual ele está vinculado e, se você o conectou, seu ID do Game Center ou do Play Games — junto com as partidas online que você jogou. Os backups diários do servidor são mantidos por 14 dias, então o registro também some deles em no máximo 14 dias depois. Os eventos de análise não estão vinculados ao seu nome e não podem ser localizados individualmente; o PostHog os mantém por sete anos e depois os exclui automaticamente. Os dados de anúncios são tratados pelo Google de acordo com a política de privacidade dele.
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